الأهداف:
بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:
- التعرف على الذكاء الإجتماعي والابعاد الخمسة له .
- أن يتعرف المتدرب على المظاهر الخاصة التي يبدو فيها الذكاء الاجتماعي .
- تحقيق التواصل الجيد بين افراد فريق العمل دعما للإنجاز .
- التغلب على معوقات التواصل .
- الربط بين التواصل وإدارة الاجتماعات والوقت .
- توظيف مهارات التواصل في الاقناع والتفاوض
- التعرف على العوامل المؤثرة في الاتصال
- تنمية مهارات الإصغاء والاتصال غير الشفهي
- تعلم و تطبيق فن التواصل الناجح لتجنب الغضب و مسبباته
- أن يتعرف المتدرب على مفهوم التأثير والإقناع
- أن يدرك المتدرب على أشهر قواعد التأثير في الناس
- تقنيات ومهارات للتعامل مع الأشخاص صعبي المراس
- تعريف المشاركين كيفية العمل على الوعي الذاتي، والتنظيم الذاتي ، والتحفيز ، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية.
المحتوى العلمي:
- الذكاء الأجتماعي:
- تعريف الذكاء الاجتماعى
- الأبعاد الخمسة للذكاء الاجتماعى
- مهارات لزيادة الذكاء الاجتماعي
- وسائل تنمية الذّكاء الاجتماعيّ
- المظاهر الخاصة التي يبدو فيها الذكاء الاجتماعي
- التواصل الفعال:
- مقدمة في التواصل مع الآخرين
- مستويات التواصل والتعاريف
- وظائف التواصل
- المبادئ الأربع للتواصل مع الآخرين
- عناصر عملية التواصل
- جوانب عملية التواصل
- التواصل غير اللفظي
- بناء العلاقات
- كيف يحدث سوء التفاهم؟
- معوقات التواصل الفعال
- التغلب على معوقات التواصل
- قمع التواصل
- مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة:
- تحسين مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة: المبادئ التوجيهية
- تحليل النمو الشخصي Disc
- مراحل تطوير الفريق
- فن الإقناع
- مجالات تنمية مناطق النفوذ
- التواصل مع فرق من ثقافات مختلفة
- مراحل نمو الفريق
- مفاهيم الاقناع العالمية: العملية
- الإنصات الفعال:
- السمع مقابل الإنصات
- الإنصات الفعال مقابل الإنصات غير الفعال
- نصائح لتحسين مهارات الإنصات الفعال
- الأوجه الثلاث للإنصات الفعال
- مهارات الإنصات الفعال
- استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة
- الأسئلة المفتوحة والمغلقة
- الأسئلة السابرة
- عقبات الأسئلة الموجهة
- سلوكيات التواصل وادارة النزاعات:
- السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة
- عناصر التواصل اللفظي وغير اللفظي
- إدارة النزاع
- أنواع النزاعات
- مصادر النزاعات
- أساليب إدارة النزاعات
- مهارات إدارة النزاع الأساسية
- تعلّم قول كلمة “لا”
- المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة “لا”
- التواصل من خلال الذكاء الاجتماعي و فن الاقناع:
- طرق الإقناع
- أثر الإقناع ونماذج لتأثير الأربعة
- النماذج الثلاثة للمؤثرين في الاشخاص
- كيف تضفي على الكلمات تأثيراً إضافيا
- قوة الكلمات في عشر خصائص
- التواصل من خلال التفاوض
- بناء الثقة بالنفس اولى خطوات التفاوض
- شروط التفاوض
- القضايا التفاوضية
- الموقف التفاوضي
- النقد والإفادة بالرأي بطريقة بناءة:
- أهمية الإفادة بالرأي
- الإفادة بالرأي بشكل إيجابي مقابل الإفادة بالرأي بشكل سلبي
- إعطاء النقد البناء
- التعامل مع النقد السلبي