الأهداف:
- إلمام رجال الأمن بأسس مهارات التعامل مع الآخرين في مجال الإتصال الفعال وتفهم هذا الدور جيداً والمؤثرات المختلفة التي تعوق حسن الأداء مع تنمية المهارات السلوكية المختلفة بما يجعل رجال الأمن قادرين على التفاعل السلوكي والإجتماعي مع المتعاملين معهم في كافة المجالات ومختلف الأساليب.
المحتوى العلمي:
- أهمية الإتصالات الفعالة في المجال الأمني.
- مهارات الإستماع والإنصات الجيد لرجال الأمن.
- السيطرة على الإنفعالات أثناء إدارة العمل الأمني.
- العلاقات العامة وأهميتها في المجال الأمني
- صور العلاقات العامة في المنظمة.
- الأساليب الفعالة لإقامة علاقات عامة جيدة بين رجال الأمن في المنظمة والذين يتعاملون معهم.
- الأدوار الفعالة لرجال الأمن المنوطين بالإتصالات.
- الواجهة الحضارية للمنظمة أمام المتعاملين معها داخلياً وخارجياً.
- الوسيلة الفعالة لتحقيق الإتصال التنظيمي داخل المنظمة وخارجها.
- الوسيلة الفعالة لتحقيق كفاءة المنظمة في إدارة نشاطها بفاعلية.
- تنمية قدرات ومهارات رجال الأمن في عملية الإتصال.
- حسن الإدراك.
- حسن الإنصات.
- اليقظة العقلية.
- سرعة الفهم.
- سرعة الإستجابة.
- المرونة واللياقة في التعبير.
- التعامل الإيجابي مع المتحدثين عبر الهاتف.
- مهارات الإتصال الفعال لرجال الأمن وخاصة في الإتصال اللفظي.
- مقومات الإتصال التأثيري لرجال الأمن.