الأهداف:
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرون على:
- تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة
- فهم تأثير القيادة في دعم نظم إدارة الجودة
- تطوير عمليات القياس و التحسين لضمان الجودة و مراقبتها
- كيفية تضمين إدارة الجودة الشاملة في مكان عملك
- تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر
- مناقشة أهمية معايير الجودة و نماذجها المختلفة
المحتوى العلمي:
- المفاهيم الأساسية للجودة الشاملة:
- المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
- مراحل تطور إدارة الجودة الشاملة
- نهج إدوارد ديمنغ لإدارة الجودة الشاملة
- نهج جوزيف جوران
- نهج فيليب كروسبى
- الفرق بين ضبط الجودة و ضمان الجودة و إدارة الجودة
- الإدارة التقليدية و إدارة الجودة الشاملة
- مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- قيادة الجودة الشاملة:
- أهمية القيادة في إنجاح إدارة الجودة الشاملة
- المهام الرئيسية لمجلس الجودة
- عناصر التميز في القيادة
- نظم إدارة الموارد البشرية
- نظام الإختيار و التوظيف
- نظام التدريب والتطوير
- نظام المكافآت والحوافز و التقدير
- مشاركة الموظفين في التحسين المستمر للعمليات
- التخطيط الإستراتيجي:
- صفات و مراحل التخطيط الإستراتيجي
- رسالة و رؤية و قيم المنشأة / المؤسسة
- الأهداف الإستراتيجية
- مؤشرات و عوامل النجاح الأساسية
- المشاركون في بناء الخطة الإستراتيجية
- فوائد التخطيط الإستراتيجي
- الخطط التنفيذية
- التحليل الإستراتيجي
- تقنيات التحسين المستمر للجودة الشاملة:
- المرجعية Benchmarking
- العصف الذهني Brainstorming
- قواعد إستخدام مخطط العلاقات
- خطوات إستخدام خرائط تدفق العمليات
- خطوات إستخدام تحليل سوات
- طريقة إستخدام مخطط هيكل السمكة
- خطوات إستخدام خريطة باريتو Pareto Chart
- وضع الأهداف الذكية للتحسين المستمر Smarter
- نظام المواصفات القياسية الدولية لإدارة الجودة الآيزو 9000:
- المنظمة العالمية للمواصفات القياسية
- المبادئ التي يقوم على أساسها نظام الأيزو 9000:2000
- متطلبات نظام الايزو و الوثائق المطلوبة في النظام
- خطوات تطبيق نظام الأيزو و الحصول على شهادة المطابقة
- عوامل مهمة لنجاح تطبيق نظام الأيزو
- علاقة الأيزو 9000:2000 بإدارة الجودة الشاملة