الأهداف:
بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:
- المشاركة في تقييم النظام الاداري لمعرفة نقاط القوة والمحافظة عليها ومعرفة نقاط فرص التحسين
- التمكن من التطوير والتحسين باستخدام نتائج التقييم
- اكتساب مهارة ترتيب اولويات فرص التحسين
- تبني مفهوم مشاركة الجميع في تحقيق التميز
- التمكن من عمل خارطة طريق لتحقيق التميز
- اكتساب مهارات استخدام أدوات وأساليب تحسين الأداء
المحتوى العلمي:
الجزء الإداري:
- مقدمات أساسية:
- مدخل عام عن الجودة وإدارة الجودة: المفهوم، النشأة، التطور
- المبادئ الأربعة عشر لديمينغ
- المعارف العميقة لديمينغ
- نبذة تاريخية عن EFQM
- مكونات نموذج التميز الأوروبي
- الجهات المعنية بنموذج التميز الأوروبي
- الشهادات والجوائز
- مقارنة بين نموذج التميز الأوروبي والنماذج العالمية الأخرى
- المبادئ الثمانية لنموذج التميز(EFQM)
- المبدأ الأول: تحقيق نتائج متوازنة
- المبدأ الثاني: صناعة القيمة المضافة للزبون
- المبدأ الثالث: القيادة برؤية وإلهام ونزاهة
- المبدأ الرابع: الإدارة بالعمليات
- المبدأ الخامس: النجاح من خلال العاملين
- المبدأ السادس: دعم الإبداع والتجديد
- المبدأ السابع: تطوير الشراكات
- المبدأ الثامن: تحمل المسؤولية من أجل مستقبل مستدام
الجزء الفني:
- معايير نموذج التميز(EFQM):
- المعيار الأول: القيادة:
- تطوير الرسالة والرؤية والقِيَم وتجسيد ثقافة التميُّز
- تأكيد تطوير أنظمة العمل وتطبيقها وتحسينها باستمرار
- التواصل مع المتعاملين والشركاء وممثلي المجتمع
- تحفيز العاملين ودعمهم وتقديرهم
- تحديد ودعم التغيير
- المعيار الثاني: السياسات والاستراتيجيات:
- تحديد الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية.
- تحديد المعلومات المستنبطة من قياس الأداء والتعلم والإبداع.
- تطوير السياسات والاستراتيجيات ومراجعتها وتحديثها.
- تعميم السياسات والاستراتيجيات وتطبيقها.
- المعيار الثالث: الموارد البشرية:
- تخطيط الموارد البشرية وإدارتها وتطويرها.
- تحديد معارف العاملين وقدراتهم، وتطويرها وتنميتها.
- إشراك العاملين وتمكينهم.
- التواصل والحوار بين العاملين والمنشأة.
- مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.
- المعيار الرابع: الموارد والشراكات:
- إدارة الشراكات الخارجية.
- إدارة الموارد المالية.
- إدارة المواد والمباني والممتلكات.
- إدارة التقنية.
- إدارة المعلومات والمعرفة.
- المعيار الخامس: العمليات:
- تصميم ومعالجة العمليات بطريقة علمية ومنتظمة.
- تحسين العمليات حسب الحاجة، باستخدام الأفكار المبتكرة لتحقيق رضا العملاء وغيرهم من الجهات المستفيدة.
- تصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفقا لاحتياجات وتوقعات العملاء.
- إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.
- إدارة خدمة العملاء وتطويرها.
- المعيار السادس: نتائج العاملين:
- مقاييس انطباعات العاملين وآرائهم
- مؤشرات الأداء
- المعيار السابع: نتائج المتعاملين:
- مقاييس انطباعات العملاء وآرائهم
- مؤشرات الأداء
- المعيار الثامن: نتائج المجتمع:
- مقاييس رضا المجتمع
- مؤشرات الأداء المتعلقة بالمجتمع
- المعيار التاسع: نتائج الأداء العام:
- مخرجات الأداء الرئيسية
- مؤشرات الأداء الرئيسية
- المعيار الأول: القيادة:
الجزء التطبيقي:
- التخطيط الإبداعي والأداء المتميز Planning Creative:
- مفهوم التخطيط
- فوائد التخطيط
- التكتيك والاستراتيجية
- مكونات وعناصر التخطيط الإبداعي
- أنواع التخطيط
- تمرين عملي
- تقيم معايير التميز وفق النموذج(EFQM):
- نظام رادارRADAR
- النتائجResults
- المنهجياتApproach
- التطبيقDeploy
- المراجعة والتقييمAssessment and Review
- ثقافة التميز:
- أهم سمات المنظمات المتميزة
- مقومات تطوير الأداء المؤسسي
- عقبات تطبيق أنظمة الجودة والتميز
- كيفية تحديد مسار رحلة التميز الخاص بمنشأتك
- التقييم كأحد خطوات التطوير والتحسين
- كيفية عمل خارطة طريق لتحقيق التميز:
- أسس ترتيب اولويات فرص التحسين
- إشراك فريق العمل في خارطة الطريق
- أدوات وأساليب تحسين الأداء
- تطبيق نموذج التميز الأوروبي
- طرق استخدام نموذج التميز الأوروبي EFQM:
- المساعدة على تحديد مكان المنشأة في رحلتها تجاه تحقيق التميز.
- توفير لغة عامة لتمكين تبادل الأفكار والمعلومات، داخل وخارج المنشأة.
- تضمين الأنشطة الحالية والمخطط لها، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة وفاعلية المنشأة.
- توفير هيكل أساسي لنظام إدارة المنشأة.
- التطبيق لنموذج التميز المؤسسي
- تطبيق التقييم الذاتي بشكل واسع النطاق على المنظمات، الكبير منها والصغير
- التقييم الذاتي باستخدام نموذج تميز المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة لفريق الإدارة نظرة شاملة على المنظمة كلها.
- استخدم المخرجات التي يتم الحصول عليها من التقييم الذاتي كجزء من عملية التخطيط التجاري بها
- استخدم نموذج تميز المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة كأساس لمراجعة عمليات التشغيل والمشروعات.