المهارات الإدارية والسلوكية لإنجاز الأهداف التشغيلية

الأهداف:

بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:

  • فهم واستيعاب مفاهيم المتابعة والتقييم والإدارة بالقياس ومؤشرات الأداء الرئيسية
  • تحويل الخطة الإستراتيجية الى أهداف قابلة للقياس ومؤشرات أداء رئيسية لمتابعة تنفيذ الخطة الاستراتيجية
  • تصميم وإدارة منظومة متكاملة من مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح المؤسسة في نواحي متعددة
  • استخدام وقياس نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية وربطها بالنظام المتكامل لقياس الأداء
  • اتخاذ قرارات تصحيحية بناءاً على قراءة وتحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية

المحتوى العلمي:

  • صياغة و تنفيذ الخطط التشغيلية
    • ماهية التخطيط و أهميته
    • التخطيط التشغيلي لتنفيذ الأهداف الاستراتيجية
    • أدوات و خطوات متابعة تنفيذ الأهداف التشغيلية
    • التعامل مع مشاكل الأداء أثناء انجاز الأهداف التشغيلية
    • أدوات Lean Management لزيادة كفاءة تنفيذ الأهداف التشغيلية
  • مؤشرات الأداء لمتابعة الأهداف التشغيلية و تحقيق الاستراتيجية
    • ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية
    • أهمية و فوائد استخدام مؤشرات الأداء
    • بطاقة مؤشرات الأداء
    • أنواع مؤشرات الأداء
    • مستهدفات و قطبية مؤشرات الأداء
    • مؤشرات الأداء وفقاً لبطاقات الأداء المتوازن
  • الإدارة بالقياس وفقاً لمؤشرات الأداء
    • مشاكل شائعة عند وضع و إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
    • معايير اختيار مؤشرات الأداء
    • ربط مؤشرات الأداء بإدارة أداء فريق العمل
    • مراجعة نتائج مؤشرات الأداء مع الفريق
    • وضع الأهداف و مؤشرات الأداء على المستوى الشخصي
  • إدارة الأولويات من أجل تحقيق الأهداف
    • ماهية إدارة الأولويات و إدارة الوقت
    • معايير الأولويات: العاجل والمهم
    • أسلوب باريتو لإدارة الأولويات
    • مشاكل التسويف و أساليب علاجها
    • تنظيم مكان العمل الفعلي و الافتراضي
    • التفويض الفعال من أجل إدارة الأولويات
  • الأساليب الفعالة للتعامل مع الضغوط
    • ماهية ضغوط العمل و ادارتها
    • التحكم في ردود الأفعال تجاه الضغوط
    • التعامل مع المصادر المتنوعة لضغوط العمل
    • أساليب المحاسبة الذهنية لإدارة ضغوط العمل
    • أساليب حل الصراعات المسببة لضغوط العمل
    • خطة عمل شخصية للاستفادة من البرنامج