الأهداف:
بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:
- إكتساب مهارة التحليل و التقييم لوضع العمل و أساليب و إجراءات العمل الحالية
- إكتشاف مواطن الضعف في أساليب و إجراءات العمل الحالية و التي تحتاج الى تطوير أو تبسيط
- تطبيق كافة المراحل اللازمة لتطوير وسائل و إجراءات العمل وصولاً للوضع الأفضل الذي يحقق الأهداف التنظيمية بكفاءة و فاعلية
- إستخدام النماذج و الأدوات و الأساليب العلمية و العملية الحديثة اللازمة لتطوير و تبسيط إجراءات العمل
- إعداد دليل إجراءات العمل بما يضمن سير العمل في الوحدة بكفاءة و فاعلية
المحتوى العلمي:
- أساسيات ومفاهيم تطوير أساليب العمل وتحسين الإجراءات:
- وظائف المدير وأهمية إجراءات العمل لإنجاح تلك الوظائف
- مفهوم إجراءات العمل والخصائص الأساسية للإجراءات الفعالة
- التوازن بين فاعلية وكفاءة الإجراءات والأساليب
- أعراض ومظاهر تعقد الإجراءات وعواقبها (الاقتصادية والانسانية والفنية)
- المفاهيم الأساسية في تبسيط إجراءات العمل
- المداخل المختلفة لتطوير أساليب العمل وتحسين وتبسيط الإجراءات
- أدوات تحليل الوضع الحالي لتطوير و تحسين و تبسيط أساليب و إجراءات العمل:
- الخطوات العملية والعلمية لتبسيط إجراءات العمل
- أدوات تحليل الوضع الحالي واكتشاف مواطن الضعف
- تحليل وتسجيل ومعاينة إجراءات العمل الحالية (AS IS Models)
- أسلوب تتبع الإجراءات Flow Diagram
- أسلوب تدفق النشاط Flow Chart
- خريطة سير الإجراءات الوظيفية Cross-Functional Flowchart
- الأساليب الحديثة في تصميم الإجراءات و تطوير أساليب العمل:
- إستخدام مخططات السبب والنتيجة لحل مشكلات العمل وتطوير الاجراءات
- إستخدام أسلوب ESSA لتطوير نظم العمل والتحول الى الادارة الالكترونية
- إستخدام مصفوفة الأهمية والأداء P & I Matrix
- مبادئ LEAN لتطوير أساليب العمل وتحسين تبسيط الإجراءات
- إستخدام أسلوب 5 S لتحسين وتبسيط اجراءات العمل
- نموذج SIPOC (الموردين – المدخلات – العملية – المخرجات – العملاء)
- إدارة عملية تغيير و تطوير الأساليب و الإجراءات:
- تطوير إجراءات العمل من منظور إدارة التغيير
- إستخدام منهجية ADKAR في تغيير وتطوير إجراءات العمل
- إستخدام مبادئ التحسين المستمر KAIZEN في تطوير وتبسيط إجراءات العمل
- الأخطاء الأكثر شيوعا في عملية تطوير وتحسين أساليب وإجراءات العمل
- أسلوب اعادة هندسة العمليات Reengineering لعلاج المشاكل الكبيرة بالعمل
- أنماط العاملين في الاستجابة لمبادرات تغيير وتطوير الإجراءات والأساليب
- تقييم عملية التطوير لأساليب و إجراءات العمل و ضمان التحسين المستمر:
- الأسئلة الأساسية قبل وأثناء وبعد عملية تطوير أساليب العمل
- وضع مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم عملية تطوير أساليب العمل
- إستخدام أسلوب المقارنة المرجعية Benchmarking لتقييم عملية التطوير
- دليل إجراءات العمل (المفهوم والأهمية)
- أسس إعداد وكتابة دليل إجراءات العمل
- خطة عمل شخصية بعد العودة للعمل