الأهداف:
بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:
- التعرف على المفهوم المعاصر والشامل للعلاقات العامة ودورها في المنظمات الحديثة
- التعرف على الأهداف والوظائف والمسؤوليات الجديدة للعلاقات العامة في مواجهة التحديات والأزمات
- التعرف على مفهوم الأزمة وعناصرها وخصائصها والدور الفاعل للعلاقات العامة في مواجهتها
- التعرف على النموذج النظري والتطبيقي في إدارة الأزمة
- التعرف على اتصالات الأزمة
- التعرف على كيفية تطبيق نموذج إصلاح الصورة المؤسسية بعد الأزمة
المحتوى العلمي:
- المفهوم الشامل للعلاقات العامة:
-
- المفهوم الشامل للعلاقات العامة ودورها في المؤسسات المعاصرة
- الأهداف والوظائف والمسؤوليات الجديدة للعلاقات العامة
- مفهوم الأزمة:
- مفهوم التحدي وتطبيقاته
- مفهوم الكارثة
- مفهوم القضية
- خصائص وأبعاد الأزمة
- الأزمة مع أطراف خارجية وطرق إدارتها
- النموذج النظري والتطبيقي للعلاقات العامة في إدارة الأزمة:
- مرحلة ما قبل الأزمة
- مرحلة إدارة الأزمة
- مرحلة تفاقم الأزمة
- مرحلة ما بعد الأزمة
- عناصر إدارة العلاقات العامة للأزمة:
- التأثير متعدد الأطراف للأزمة
- التطبيق طويل الأجل
- التعقيد
- القواعد السبع لإدارة الأزمة
- اتصالات الأزمة:
- مفهوم اتصالات الأزمة
- تحليل مضمون العلاقات العامة للأزمة
- الإعلام والأزمة
- المركز الإعلامي والصحفي للأزمة والتعامل مع وسائل الإعلام:
- طرق تحليل جمهور الأزمة
- تشكيل مجموعة الإتصال والإعلام عن الأزمة
- تطبيقات نموذج إصلاح الصورة المؤسسية بعد الأزمة
- دور فريق الاتصال والإعلام في وضع النظام العام للإتصال في مواجهة الأزمة
- مدى الحاجة إلى أنشاء مركز التعامل مع الشائعات
- الإستجابة الإستباقية لوسائل الإعلام وقت الأزمة.
- التخطيط الاستراتيجي لبرامج وأنشطة العلاقات العامة للوقاية من التحديات والأزمات.