الأهداف:
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى إكساب المشاركين المعارف والقدرات والمهارات اللازمة للتطبيق السليم لدور العلاقات العامة في إدارة ومواجهة الأزمات، والأسس النظرية والعلمية المرتبطة بالأزمات وأسس مواجهتها، وتزويدهم بالمهارات العملية والتخطيطية التي تمكنهم من بناء وتوظيف وإدارة برامج وأنشطة العلاقات العامة للتعامل مع الأزمات وإدارتها بكفاءة وفاعلية.
بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:
- المعرفة الكاملة بدور العلاقات العامة في مواجهة الأزمات
- فهم وإدراك دور الجماهير في المشاركة في مواجهة الأزمات
- شرح كيف تحرك العلاقات العامة الجماهير نحو المشاركة
- تعلم بناء وتطبيق برنامج علاقات عامة متكامل لإدارة الأزمة
- إكتساب المهارات العملية للعلاقات العامة في إدارة كل مرحلة من مراحل الأزمة
المحتوى العلمي:
العلاقات العامة وعلاقتها بالأزمات:
- المفهوم الحديث للعلاقات العامة
- أهداف العلاقات العامة
- وظائف العلاقات العامة
- العلاقات العامة ثمرة للأزمات
- أزمات الواقع التطبيقي
- نتائج البحوث العلمية
- أمثلة ونماذج لأزمات عالجتها العلاقات العامة بنجاح
الأزمة ومفاهيمها:
- المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بالأزمة
- مفهوم وسمات الأزمة
- التصنيفات المختلفة للأزمات
- مراحل نشوء وتطور الأزمة
- مفهوم إدارة الأزمة
- مفهوم الإدارة بالأزمات
- متطلبات إدارة الأزمة
- عوامل النجاح في إدارة الأزمات
العلاقات العامة وتحريك الرأي العام للمشاركة في مواجهة الأزمة:
- إتصالات الأزمة
- وسائل الإعلام
- العلاقات العامة
- دور الإعلام في إدارة الأزمات
- العلاقات العامة والتعامل مع الأنباء السيئة
- مفهوم الرأي العام وخصائصه وعناصره
- مراكز إستطلاع الرأي العام
- وسائل الإعلام والرأي العام
- قواعد دور وسائل الإعلام في تشكيل الرأي العام
- قوانين الرأي العام
بناء برنامج العلاقات العامة لإدارة الأزمات:
- مراحل إدارة الأزمة
- إدارة العلاقات العامة لمرحلة ما قبل الأزمة
- إدارة العلاقات العامة لمرحلة أثناء الأزمة
- إدارة العلاقات العامة لمرحلة ما بعد الأزمة
- تقييم برنامج العلاقات العامة لإدارة الأزمة
المهارات الإعلامية للعلاقات العامة في إدارة الأزمة:
- تحرير وكتابة أخبار الأزمة
- إعداد البيانات الإعلامية للأزمة
- إعداد وتنظيم المؤتمر الإعلامي
- مهارات تحديد وإختيار وإستخدام الإستراتيجيات الفعالة للتأثير في الرأي العام أثناء الأزمة.
- مهارات تصميم وإعداد الرسالة الفعالة للتأثير في الرأي العام أثناء الأزمة