الأهداف:
- اكتساب الخبرة المعرفية وامتلاك الأدوات التنفيذية في عملية التفاوض، والوساطة وحل النزاعات.
- امتلاك المنهج العملي لنجاح المفاوضات، والحفاظ على العلاقات المديدة والمتينة مع الجانب الآخر.
- القدرة على التمييز بين الجوهري وغير الجوهري القضية محل التفاوض، الوساطة وحل النزاع.
- القدرة على حل النزاع بالتفاوض والوساطة، وبلوغ الهدف بأقل الخسائر.
المحتوى العلمي:
- تاريخ التفاوض وأهميته.
- مفهوم التفاوض.
- مبادئ التفاوض (القدرة الذاتية – المنفعة – الإلتزام – …….)
- عناصر التفاوض (تكاملية التفاوض – إستمرارية التفاوض – تحقيق الأهداف – إحتمالية التفاوض).
- ضوابط التفاوض المنهجية.
- القواعد التي يجب إتباعها شخصيا أثناء العملية التفاوضية.
- الضوابط البشرية في عملية التفاوض والمهارات المطلوبة في المفاوض.
- المراحل الأساسية للتفاوض.
- مرحلة التخطيط.
- التعرف على الصراع وطبيعته وخصائصه ومستوياته.
- الأساليب التفاوضية وصورها.
- الإستراتيجيات التفاوضية.
- التكتيكات التفاوضية.
- مقدمة في الوساطة وحل النزاع .
- نماذج تحليل النزاع .
- إدارة نزاعات فريق العمل واتخاذ القرار .
- مراحل عملية الوساطة .
- مهارات التواصل للوسطاء .
- استراتيجيات حل النزاع .
- إدارة التواصل والحوار .
- الاتصال الفعال خلال الأزمات .